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ISO的全称是:ISO/IEC20000-1:2018《信息技术 服务管理》,目前有效版本为2018版
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理,在IT服务提供商及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。因此非IT服务业无法申请ISO20000认证。