ISO的全称是：ISO/IEC20000-1:2018《信息技术 服务管理》，目前有效版本为2018版

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同：ISO20000 只针对 IT 服务管理，在IT服务提供商及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。因此非IT服务业无法申请ISO20000认证。