不同的职业对质量的含义有很多种说明，单纯从出产产品的公司而言，质量是产品和效力的整体特征和特性，基于此才能来满足清楚或隐含的需求。断章取义，质量目标的含义是“在质量方面所寻求的目的”。质量目标应每年年初，由总经理拟定赞同，再分解到各部分，各部分根据整体政策拟定各部分政策(政策值可大于总政策，但不能小于总政策)，质量目标的原则应是不断改进，前进质量，使顾客满足。

　　质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质量目标和短期质量目标;按层次可分为企业质量目标、各部分质量目标以及班组和个人的质量目标;按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课题的质量目标。那怎样拟定质量目标?

　　首先要清楚公司存在什么问题，知道公司的强项和弱项，针对现在现状和商场未来的前景来拟定公司政策。我们可以经过顾客投诉、质量审理的作用、处理鉴定作用、统计剖析作用、不合格出现的状况、纠正或防止方法等等来发公司存在的问题，找出公司的弱项。

　　第二根据问题点设定质量目标，质量目标应是可测量的，所谓可测的，一个是定量测量，另一个是定性测量，定量测量选用数据测量，而定性测量选用“好、较好、一般、差”等词测量。如出产运营部分的合同履约率可选用定量测量：确保合同履约率100%。而设备处理部分的设备才能可选用定性测量：确保每台施工设备功用无缺。但对作业层次上的质量目标应尽可能定量。即经过查验、核算或其他测量方法可以判定一个量值，并与设定值进行比较，以判定结束程度。

　　第三应对质量目标进行分解与翻开，公司级的质量目标一经拟定，就要考虑怎样进行实施，我们需求对其进行翻开，在翻开时，上一级的方法，往往就是下一级的政策，从而使质量目标纵终究横到边，千斤重担我们挑，人人肩上有政策。将质量目标分解实行到各职能部分和各级人员，使质量目标更具有操作性。

　　第四质量目标翻开后，具体实施的部分或负责人，对每项质量目标要编制计划。实施计划中应包括结束这项质量目标存在的问题点、其时的状况、有必要采纳的方法、要抵达的政策、什么时间结束、谁负责实行等，了解了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才可以充分调集其积极性，以确保质量目标的结束。

　　第五质量目标的达到状况要进行验证，在质量目标监督和测量活动中，要检查各部分为结束质量目标拟定的计划、方法是否实行，要特别注意检查各部分实施质量目标的时效性，发现问题，要及时剖析原因拟定纠正或防止方法，更好的实施P、D、C、A循环，确保企业质量目标的结束。

　　终究侧重的是有用的质量目标有必要遵循SMART原则。

　　S — 清楚的(Specific)：政策有必要是有方向性，清楚的，具体的。比如：不能说“把公司做大做强”，而是说“前进出售收入”或“提高产品质量”。因为前者相对不行清楚，适合于做为公司的展开标语，而后者相对具体、清楚。质量目标有必要是清楚的，可以传达给各部分的。

　　M — 可衡量的(Measurable)：政策有必要是可量化，有数据衡量的。比如：不能说“我们的政策是质量处理在本年的基础上有必定的前进”，而是说“我们本年投诉率降低到3%，下一年政策是1%”。因为前者是无法衡量和查核的，而后者可衡量，便于查核。

　　A — 可抵达的(Attainable)：政策有必要是有必定挑战性，并可以结束的。有的公司在拟定政策时，要么很简单结束，要么比登天还难，这样的政策就没有什么实际含义了。比如：一个旅游公司的年度政策是零投诉。我认为这个只能做为公司的寻求方向，因为这个政策很难结束。如果改为：客户投诉率从百分之三十降到百分之十，这样就有必定的挑战性，并且经过极力可以结束。

　　R — 相关联的(Relevant)：政策有必要是有相关性，行为、作用是合作政策的结束。拟定政策必定要与公司的整体展开方向相关联和相一致的，比如前进出售收入，就是为了公司更好地展开。而不能定一些与公司展开无直接关系的政策。

　　T — 有时限的(Time-based)：政策有必要是有清楚的时间束缚并守时检视，检视政策、行为、作用的发展。任何政策拟守时都要清楚具体的时限，必定要清楚在哪一段时间内结束什么样的任务，没有时间束缚的政策是没有含义的。其他，最好在拟定大政策时，一同拟定出阶段性的政策。比如拟定年度的出售任务，一同拟定季度的出售政策，便于检视和监控。

　　无论企业的老板、高管、部分的中层处理者，在拟定政策时都应遵照SMART原则，这样的政策才科学，才有现实含义，才便于实行，才利于企业的展开。

　　要想使质量目标真正地符合企业的实际状况，在处理中起到作用，需求对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。

　　第一，确保质量目标与质量目标保持一致。质量目标为质量目标供应了拟定和鉴定的结构，因而，质量目标应建立在质量目标的基础之上。我们可以选用从质量目标引出质量目标的方法，即在充分了解质量目标实质的基础上，将具体政策引出来，如：质量目标是：开拓创新，可以导出在必守时期内开发多少种新产品;质量目标是：顾客满足，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。

　　第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过极力也达不到，也不能不用费力轻松结束，这样的政策都没有鼓舞作用。应考虑“谋其上，得其间;谋其间，得其下”，以不断鼓舞员工的积极性和创造性，结束其增值作用。

　　第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量目标具有前瞻性，应有必要注重商场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与商场需求相吻合。

　　第四，考虑企业处理鉴定的作用。如果企业现已建立了质量处理系统，并进行了处理鉴定，那么，就需求在处理鉴定的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有用性进行鉴定，提出纠正方法，以改进质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。