ITSS是什么?

　　ITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准)是一套系统化的信息技能效劳规范库，全部规范了信息技能效劳商品及其构成要素，用于辅导施行规范化的信息技术服务标准，以保证其可信赖。

　　ITSS的来历

　　ITSS是在工业和信息化部软件效劳业司的辅导下，由信息技能效劳(以下简称“IT效劳”)规范工作组安排研讨制定的，是中国信息技能效劳职业最好实习的总结和进步，也是中国各类安排在IT效劳研制、供应、推行和使用等进程中，自主立异效果的固化。

　　ITSS的原理

　　ITSS规定了IT效劳的构成要素和生命周期，并对其进行规范化规范，其中心内容充沛借鉴了质量办理原理和进程改善办法的精华，如图：

　　IT效劳的构成要素：包含人员(People)、流程(Process)、技能(Technology)和资本(Resource)，简称PPTR。

　　IT效劳的生命周期：包含计划计划(Planning&Design)、布置施行(Implementing)、效劳运营(Operation)、继续改善(Improvement)和监督办理(Supervision)，简称PIOIS。

　　其间：

　　计划计划：从客户战略动身、以客户需求为中心，参照ITSS对IT效劳进行全部系统的计划与计划，并树立事务战略、IT战略与IT效劳之间明晰的匹配和衔接关系。计划计划期间需求依据事务战略、运营形式及事务流程的特色断定所需求的事务效劳组件，为IT效劳的布置施行做好预备，以保证为最终客户供给满意其需求的效劳。

　　布置施行：在计划计划的根底上，依据ITSS树立办理系统、布置专用工具、施行效劳计划。

　　效劳运营：依据效劳布置施行的成果，依据ITSS请求，完成效劳与事务的有机联系。本期间运营的要点内容包含事务运营和IT运营，首要选用进程办法，对根底设施、效劳流程、人员和事务连续性进行全部办理。

　　继续改善：本期间首要依据效劳运营的实际效果，特别是效劳满意事务的实际情况，提出效劳改善计划，并在此根底上从头对效劳进行计划计划、布置施行，以进步IT效劳质量。

　　监督办理：本期间首要依据ITSS对IT效劳全生命周期的效劳质量进行评估，并对效劳供给方的效劳进程、交付成果进行施行监理，对效劳成果进行绩效评估。假如将上述两个方面与传统的工业、农业商品相比较，则IT效劳的构成要素相当于“出产要素”，而IT效劳的生命周期就相当于“出产进程和办法”。因而，ITSS首要由与IT效劳的构成要素、生命周期的有关规范构成，解决了“出产要素”和“出产进程和办法”的规范化问题。

　　ITSS的内容

　　ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列规范，是一套完好的IT效劳规范系统，包含了IT效劳的计划计划、布置施行、效劳运营、继续改善和监督办理等全生命周期应遵从的规范，触及信息系统建设、运转保护、效劳办理、管理及外包等事务范畴。

　　ITSS中心价值

　　ITSS的中心价值是保证供给可信赖的IT效劳，并经过“可信赖”推进供需双方在IT效劳质量和本钱之间获得平衡。本质上，ITSS自身并不是供需双方之间可直接买卖的IT效劳，而是一套针对IT效劳的保证系统：即经过规范化，保证IT效劳对供需双方而言都是可信赖的。在树立IT效劳的保证系统方面，ITSS的价值首要体现在：

　　1、供给系统化的规范库：构成ITSS的各类规范之间是彼此相关、彼此支持的，是供需双方之间就IT效劳质量和本钱达到共同的共同语言。

　　2、供给全方位的效劳：除了规范以外，环绕ITSS可供给咨询、培训、认证、效劳质量评估、监理以及全部解决计划等效劳，保证ITSS使用具备杰出的根底，并将ITSS与信息技能效劳业的开展紧密联系。

　　3、推进供需双方之间的彼此信任。

　　4、推动信息技能效劳工业的健康和快速开展。

　　ITSS的特色

　　ITSS涵盖了IT效劳构成要素及IT效劳全生命周期所需的效劳规范，其中心特色可归纳为“全部性”和“威望性”，首要体现在：

　　1、全部掩盖：ITSS全部掩盖了IT效劳的构成要素、IT效劳的全生命周期，一起也掩盖了咨询、计划与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT效劳的不一样事务类型。

　　2、统筹计划：ITSS是一套系统化的规范库，其研制进程是从系统的计划计划着手，并依照“急用先行、老练先上”准则而制定的。

　　3、科学威望：ITSS是严厉依照《中华人民共和国规范化法》、《中华人民共和国规范化法施行法令》的请求，遵从揭露、公平、公平的准则而研讨制定的系列国家规范之一，用于辅导信息技能效劳职业的健康开展。

       4、全部兼容：ITSS是在充沛吸收质量办理原理和进程改善办法精华的根底上，联系中国国情、由职业主管部门主导、以公司为主体、产学研用联合研制的，一起与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等世界最好实习和世界规范兼容。

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